Volvo Car (ประเทศไทย) ร่อนจดหมายชี้แจง เหตุไฟไหม้ Volvo EX30 พร้อมย้ำประกาศ “เปลี่ยนโมดูลแบตเตอรี่ฟรี” เริ่ม 22 พ.ค. 69
จากกรณีข่าวร้อนบนท้องถนนที่หลายคนกำลังให้ความสนใจ ล่าสุดทาง บริษัท วอลโว่ คาร์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้ร่อนหนังสือชี้แจงอย่างเป็นทางการ ลงวันที่ 18 พฤษภาคม พ.ศ. 2569 เกี่ยวกับเหตุการณ์เพลิงไหม้ที่เกิดขึ้นกับรถยนต์ไฟฟ้าขนาดเล็กรุ่นยอดฮิตอย่าง Volvo EX30 โดยทางค่ายได้แสดงความห่วงใย พร้อมเร่งดำเนินการดูแลและเยียวยาความเสียหายให้แก่ผู้ได้รับผลกระทบในทันที
สรุปปัญหาเคสไฟไหม้ของ Volvo EX30
- จำนวนเคสที่พบ: ปัจจุบันเกิดเหตุเพลิงไหม้ขึ้นทั้งหมด 2 กรณี ที่ผ่านมา
- นที่ได้รับผลกระทบ: รุ่รถยนต์ที่เกิดเหตุทั้งสองคันอยู่ในกลุ่มที่มีปัญหา "แบตเตอรี่เกิดความร้อนสูง" ซึ่งพบในรุ่น Volvo EX30 Single Motor Extended Range และ Twin Motor Performance
- สาเหตุเบื้องต้น: จากการตรวจสอบของทางวิศวกรพบว่า รถที่เกิดเหตุทั้งสองคันมีการชาร์จแบตเตอรี่ในระดับที่สูงเกินกว่า 70% ซึ่งเป็นการชาร์จเกินระดับที่ทางบริษัทฯ ได้เคยออกหนังสือแนะนำลูกค้ากลุ่มที่ได้รับผลกระทบไปก่อนหน้านี้
วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้นที่ Volvo Thailand แนะนำ
เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดอุบัติเหตุซ้ำซ้อนในระหว่างที่รอการแก้ไขอย่างถาวร ทางวอลโว่มีคำแนะนำด้านความปลอดภัยที่เน้นย้ำให้เจ้าของรถยนต์ Volvo EX30 ในกลุ่มเสี่ยงปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด:
- จำกัดการชาร์จไฟ: ให้ผู้ใช้รถจำกัดการชาร์จแบตเตอรี่ไว้ไม่เกิน 70% เท่านั้น
- ผลลัพธ์: การปฏิบัติตามมาตรการนี้ จะเป็นตัวช่วยสำคัญในการขจัดปัญหาการเกิดความร้อนสูงของแบตเตอรี่ในระหว่างที่รอคิวเข้าทำการเปลี่ยนโมดูลแบตเตอรี่ชุดใหม่
มาตรการเยียวยา และกำหนดการเคลม
วอลโว่ ประเทศไทย ได้เตรียมแผนการ Recall เพื่อเปลี่ยนชิ้นส่วนเจ้าปัญหานี้ให้แก่ลูกค้า โดยมีรายละเอียดขั้นตอนดังนี้
- การติดต่อลูกค้า: ทีมลูกค้าสัมพันธ์ของวอลโว่ จะเริ่มดำเนินการติดต่อไปยังลูกค้า Volvo EX30 กลุ่มที่ได้รับผลกระทบภายในสัปดาห์นี้ เพื่อทำการนัดหมาย
- นเริ่มดำเนินการ: วัจะเริ่มเข้ารับบริการเปลี่ยนโมดูลแบตเตอรี่ชุดใหม่ตั้งแต่วันที่ 22 พฤษภาคม พ.ศ. 2569 เป็นต้นไป
- ระยะเวลาในการซ่อมแซม: การเข้ารับบริการจะใช้เวลาประมาณ 3 วัน โดยระยะเวลานี้จะรวมไปถึงการตรวจสอบคุณภาพอย่างละเอียดในทุกขั้นตอน และการเตรียมความพร้อมด้านต่าง ๆ ของตัวรถก่อนส่งมอบคืนให้ลูกค้า
Motorist Advice:
แนะนำสำหรับคนเพิ่งออกรถ และคนที่กำลังจะซื้อ ควรทำอย่างไร?
1. สำหรับเจ้าของปัจจุบัน:
- เช็ครุ่นรถของคุณ: ตรวจสอบดูว่ารถของคุณคือรุ่น Single Motor Extended Range หรือ Twin Motor Performance หรือไม่
- ปรับพฤติกรรมการชาร์จทันที: ปรับตั้งค่าบนหน้าจอรถยนต์หรือแอปพลิเคชันเพื่อจำกัดการชาร์จ (Charging Limit) ไว้ที่ 70% ทันทีเพื่อความปลอดภัยสูงสุด
- สแตนด์บายรอรับสาย: เตรียมรอการติดต่อจากทีมลูกค้าสัมพันธ์ของวอลโว่ภายในสัปดาห์นี้เพื่อขอนัดหมายเข้าศูนย์บริการ โดยการเปลี่ยนโมดูลนี้ไม่มีค่าใช้จ่าย และใช้เวลาประมาณ 3 วัน
2. สำหรับคนที่กำลังจะซื้อ:
- อย่าเพิ่งตื่นตระหนก: เหตุการณ์นี้ได้รับการชี้แจงและมีแนวทางแก้ไขที่ชัดเจนจากทางศูนย์ไทยแล้ว และทาง วอลโว่ คาร์ ประเทศไทย ก็ยังคงยืนยันในมาตรฐานด้านความปลอดภัยสากล
- ตรวจสอบกับที่ปรึกษาการขาย (เซลส์): หากคุณกำลังจะออกรถในเร็ว ๆ นี้ แนะนำให้สอบถามกับทางโชว์รูมให้แน่ชัดว่า รถคันที่จะส่งมอบให้คุณนั้น เป็นล็อตที่ได้รับการเปลี่ยนโมดูลแบตเตอรี่ชุดใหม่ที่แก้ไขปัญหานี้เรียบร้อยแล้วจากโรงงานหรือยัง เพื่อความสบายใจในการใช้งานตั้งแต่วันแรกครับ
แถลงการณ์ฉบับเต็มจาก วอลโว่ คาร์ ประเทศไทย (ลงวันที่ 18 พฤษภาคม พ.ศ. 2569) :
บริษัท วอลโว่ คาร์ (ประเทศไทย) จำกัด ขอแสดงความห่วงใยต่อเหตุการณ์รถยนต์ Volvo EX30 ที่เกิดเพลิงไหม้ทั้งสองกรณีที่ผ่านมา โดยบริษัทฯได้ติดตามตรวจสอบรายละเอียดของแต่ละกรณีอย่างใกล้ชิด และได้เร่งดำเนินการดูแลและเยียวยาความเสียหายให้แก่ผู้ที่ได้รับผลกระทบอย่างเหมาะสมโดยทันทีเมื่อเกิดเหตุ
รถที่เกิดเหตุทั้งสองคันอยู่ในกลุ่มที่ได้รับผลกระทบจากกรณีแบตเตอรี่เกิดความร้อนสูงในรถยนต์ Volvo EX30 Single Motor Extended Range และ Twin Motor Performance และจากการตรวจสอบในเบื้องต้นพบว่ามีการชาร์จแบตเตอรี่ในระดับที่สูงเกินกว่า 70% ซึ่งเกินกว่าระดับที่บริษัทฯได้แนะนำไว้ตามหนังสือที่ได้จัดส่งให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทราบก่อนหน้านี้
บริษัทฯ ขอเรียนเน้นย้ำด้วยความห่วงใยและขอให้ลูกค้าที่ใช้รถยนต์ Volvo EX30 ที่อยู่ในกลุ่มที่ได้รับผลกระทบ โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำด้านความปลอดภัยอย่างเคร่งครัด โดยจํากัดการชาร์จไว้ไม่เกิน 70% จนกว่าจะได้รับการเปลี่ยนโมดูลแบดเดอรี่ชุดใหม่ การปฏิบัติตามคำแนะนำดังกล่าวเป็นมาตรการสำคัญที่จะช่วยขจัดปัญหาความร้อนสูงของแบตเตอรี่ในระหว่างรอการเปลี่ยนโมดูลแบตเตอรี่
บริษัทฯ จะเริ่มดำเนินการติดต่อไปยังลูกค้า Volvo EX30 ที่อยู่ในกลุ่มที่ได้รับผลกระทบภายในสัปดาห์นี้ ผ่านทีมลูกค้าสัมพันธ์เพื่อนัดหมายเข้ารับบริการเปลี่ยนโมดูลแบตเตอรี่ชุดใหม่ โดยมีกำหนดเริ่มดำเนินการตั้งแต่วันที่ 22 พฤษภาคม พ.ศ. 2569 เป็นต้นไป
การเข้ารับบริการดังกล่าวจะใช้ระยะเวลาประมาณ 3 วัน ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบคุณภาพอย่างละเอียดก่อนส่งมอบ รวมถึงการเตรียมความพร้อมของรถยนต์ในด้านต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความมั่นใจและประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด
บริษัท วอลโว่ คาร์ (ประเทศไทย) จำกัด ยืนยันความมุ่งมั่นในการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องและดำเนินการทุกขั้นดอนภายใต้มาตรฐานด้านความปลอดภัยสากลต่อไป"
ต้องการ ประเมินราคารถ? สามารถติดต่อเราเพื่อรับการประเมินราคารถฟรี ภายใน 24 ชั่วโมงได้เลย…
